자주 묻는 질문

FoxTalk란 무엇인가요?

AI 튜터와 실시간으로 대화하며 영어 말하기를 연습하는 앱이에요. 수업이나 반복 훈련이 아니라, 언제든 진짜 대화를 나눌 수 있어요.

계정은 어떻게 만드나요?

휴대폰 번호와 비밀번호로 가입하거나, "카카오 로그인" 버튼으로 비밀번호 없이 가입할 수 있어요. 가입을 마치기 위해 간단한 질문에 답하게 되는데(이때 튜터 선택이 포함될 수도 있어요) — 어느 경우든 튜터는 설정에서 언제든 변경할 수 있어요.

세션은 실제로 어떻게 진행되나요?

튜터가 먼저 대화를 시작해요 — 따뜻한 인사와 첫 질문으로요. 그래서 무슨 말을 해야 할지 고민할 필요가 없어요. 튜터가 화면에 실시간으로 등장해서 마주 보고 대화하듯 답해줘요. 이후에는 무엇이든 물어보고 이야기하면 돼요 — 따라야 할 대본은 없어요.

어떤 튜터를 선택해야 하나요?

사용하실 분에게 맞는 튜터를 선택하세요:

• 제이미 — 어린이와 청소년을 위한 튜터예요. 수업이 아니라 놀이처럼 즐겁게 영어로 이야기해요.
• 애비 — 편안한 속도로 일상 대화를 연습하고 싶은 성인을 위한 튜터예요.
• 레오 — 면접, 회의, 발표 등 업무 영어를 자신감 있게 연습하고 싶은 성인을 위한 튜터예요.
• 소피 — 또래처럼 편하고 최신 화제로 대화하고 싶은 대학생·20대를 위한 튜터예요.

제 아이가 사용하기에 안전한가요?

네. 제이미는 모든 대화를 연령에 맞게 진행하며, 성이나 학교, 집 주소, 사진 등 개인정보를 절대 묻지 않아요. 아이에게 맞지 않는 주제는 자연스럽게 피하고, 혹시라도 걱정되는 상황이 생기면 아이가 믿을 수 있는 어른과 이야기하도록 이끌어줘요. 보호자에게는 매주 리포트도 발송돼요.

어떤 요금제가 있나요?

과외나 학원과 비교하면 어떤가요?

정가가 아니라 실제로 말하는 시간 1분당 비용으로 비교하면, FoxTalk이 훨씬 저렴해요:

• 개인 과외 (시간당 5만~8만원) — 1분당 약 1,000원
• 성인 회화 학원, 9인 그룹 (월 14만~21만원) — 선생님 1명을 9명이 나눠 쓰기 때문에 실제 말하는 시간 기준 1분당 약 2,000원
• FoxTalk Talk+ (월 49,900원, 300분) — 1분당 약 170원이며, 예약 없이 100% 내가 말하는 시간이에요

포함된 분을 초과하면 어떻게 되나요?

이용이 끊기지 않아요 — 모든 요금제에 동일하게 분당 100원의 초과 요금이 적용되며, 다음 청구서에 자동으로 추가돼요.

요금제를 변경할 수 있나요?

네 — 설정에서 "결제 관리"를 누르면 언제든 다른 요금제로 변경할 수 있어요.

무료 체험이 있나요?

네, 모든 요금제에 7일 무료 체험이 포함돼요. 체험 기간이 끝나기 전에 취소하지 않으면 등록된 카드로 자동 결제돼요.

구독은 어떻게 취소하나요?

설정에서 "결제 관리"를 누르면 바로 취소할 수 있어요. 별도로 문의하실 필요 없어요.

리워드 프로그램이 뭔가요?

FoxTalk을 널리 알려주시는 모든 분께 감사를 전하는 방법이에요 — 친구, 가족, 소셜 미디어, 인플루언서 파트너 누구든요. 코드를 공유하고, 초대한 분이 구독자가 되면 리워드가 자동으로 적립되기 시작해요.

내 추천 코드는 어디서 확인하나요?

설정의 "친구 초대하기" 항목에서 확인할 수 있어요 — 원하는 방법으로 공유하세요.

리워드는 어떻게 사용하나요?

따로 하실 일은 없어요 — 다음 청구서에 자동으로 적립금이 적용돼요.

친구가 구독을 취소하거나 환불받으면 어떻게 되나요?

그에 맞게 리워드가 자동으로 조정돼요.

레벨 업 보장이 뭔가요?

어떤 요금제를 이용하시든, 1년 동안 꾸준히 사용했는데도 실제로 눈에 띄는 영어 실력 향상이 없다면, 이용 중인 요금제를 1년 더 완전히 무료로 드려요.

"한 단계"는 실제로 어떤 의미인가요?

단순한 등급 이름이 아니에요 — 실제로 할 수 있는 것이 눈에 띄게 달라지는 걸 의미해요. 몇 가지 예를 들면:

• A1 → A2: 몇 가지 기본 단어와 표현만 알던 상태에서, 일상적인 이야기를 간단하고 완전한 문장으로 말할 수 있는 상태로
• A2 → B1: 간단한 문장만 말하던 상태에서, 하루 일과·하는 일·생각을 이야기하며 진짜 대화를 나눌 수 있는 상태로
• B1 → B2: 대화를 겨우 이어가던 상태에서, 더 어려운 주제에서도 자연스럽고 자신 있게 말할 수 있는 상태로
• B2 → C1: 자신 있게 일상 대화를 하던 상태에서, 섬세한 생각까지 유창하고 정확하게 표현할 수 있는 상태로
• C1 → C2: 뛰어난 유창함을 갖춘 상태에서, 교육받은 원어민처럼 자연스럽게 말할 수 있는 상태로

제 실력은 어떻게 측정되나요?

CEFR 등급(A1 초급~C2 유창함)으로 측정해요 — 이런 종류의 실력 향상을 추적하기 위해 전 세계에서 사용되는 기준이에요. 등록 시점에 기준 실력을 먼저 측정하고, 이후 실제 대화를 바탕으로 시간에 따라 추적해요. 별도의 시험이 아니에요.

보장을 받으려면 무엇을 해야 하나요?

1년 동안 하루 최소 20분, 주 6일 FoxTalk을 이용해야 해요. 이 조건을 충족해야 보장이 적용돼요 — 가볍게 또는 불규칙하게 이용하면 보장이 적용되지 않아요. 실제 실력 향상은 꾸준한 연습에서 나오기 때문이에요.

목표에 도달하지 못하면 어떻게 되나요?

위 이용 조건을 충족했는데도 1년 후 CEFR 등급이 오르지 않았다면, 현재 이용 중인 요금제를 1년 더 무료로 드려요.

세션 모드에는 어떤 것들이 있나요?

• 대화 모드 — 무엇이든 자유롭게 이야기해요
• OPIc 연습 — 실제 피드백과 모의 점수를 받는 OPIc 스피킹 시험 연습
• 통역 모드 — 서로 다른 언어를 쓰는 두 사람 사이의 실시간 통역
• 어휘 모드 — 원하는 주제를 중심으로 단어를 집중적으로 연습
• 아이즈프리 모드 — 운전이나 이동 중에도 화면을 보지 않고 음성만으로 대화

이전 대화 내용을 기억하나요?

네 — 튜터는 이전에 나눈 이야기(관심사, 대화 주제 등)를 기억해서, 매번 처음부터 시작하지 않고 대화가 자연스럽게 이어져요.

튜터가 하는 말을 이해하지 못하면 어떻게 하나요?

그냥 모르겠다고 말하거나 한국어로 이야기하면 돼요 — 튜터가 설명해준 뒤 자연스럽게 다시 영어 대화로 돌아와요.

"영어 레벨"은 무엇이고 어떻게 계산되나요?

전 세계적으로 통용되는 CEFR 등급이에요. 시험이 아니라, 실제 대화를 바탕으로 주기적으로 계산되는 현재 실력에 대한 지표예요.

보호자에게 진행 상황 리포트가 발송되나요?

네 — 설정에서 선택한 요일에 한국어로 된 주간 리포트가 발송돼요.

튜터가 제 말을 못 듣는 것 같아요

가장 흔한 원인부터 순서대로 시도해보세요. 그래도 해결되지 않으면, 사용 중인 브라우저/기기와 대략적인 발생 시간을 알려주시면 로그를 확인해드릴게요.

• 마이크 권한을 확인하세요 — 브라우저 주소창의 마이크 아이콘이 "허용"으로 되어 있는지 확인하세요. "차단"이라면 허용한 뒤 새로고침하고 새 세션을 시작하세요.
• 새로고침 후 다시 시도하세요 — 이것만으로 해결되는 경우가 많아요.
• 음소거 여부를 확인하세요 — 헤드셋의 물리적 음소거 스위치나 기기의 마이크 음소거를 놓치기 쉬워요.
• 마이크를 사용 중인 다른 앱을 종료하세요 — Zoom, Teams 등 백그라운드 화상 통화 앱이 마이크를 점유할 수 있어요.
• 와이파이 상태를 확인하세요 — 카페처럼 불안정하거나 공용인 와이파이는 대화 중 튜터가 갑자기 반응하지 않는 가장 흔한 원인이에요. 다른 네트워크나 모바일 데이터를 사용해보세요.
• 다른 브라우저나 기기로 시도해보세요 — 기기 문제인지 확인하는 데 도움이 돼요.

소리가 끊기거나 뚝뚝 끊어져요

대부분 앱이 아니라 네트워크 문제예요 — 더 안정적인 와이파이를 사용하거나 공유기와 가까운 곳으로 이동해보세요.

앱이 로드되지 않거나 세션이 시작되지 않아요

먼저 페이지를 새로고침해보세요. 그래도 안 되면 브라우저를 껐다가 다시 열어보세요 (모바일이라면 앱을 재시작해보세요).

대화 중간에 연결이 끊겼어요

대부분 일시적인 네트워크 문제예요. 새 세션을 시작하면 돼요 — 끊기기 전까지 나눈 대화는 이미 진행 상황에 저장되어 있어요.

결제 수단은 어떻게 변경하나요?

설정에서 "결제 관리"를 누르면 바로 카드를 변경할 수 있어요.

무료 체험이 끝난 후 왜 결제가 되었나요?

모든 요금제에는 7일 무료 체험이 포함되어 있어요. 체험이 끝나기 전에 취소하지 않으면(설정 → "결제 관리"), 이용이 끊기지 않도록 등록된 카드로 자동 결제돼요.

이번 달 청구 금액이 평소와 다른 이유는 무엇인가요?

요금제에 포함된 분을 초과해서 사용하셨을 가능성이 높아요. 초과 이용 시간은 모든 요금제에 동일하게 분당 100원이 자동으로 청구돼요. 이용 한도나 별도 승인 절차가 없기 때문에, 많이 사용한 달은 청구 금액이 더 커질 수 있어요.

영수증은 어떻게 받나요?

결제가 될 때마다 Stripe에서 자동으로 영수증 이메일을 보내드려요. 설정 → "결제 관리"에서 전체 결제 내역도 언제든 확인할 수 있어요.

비밀번호는 어떻게 재설정하나요?

로그인 페이지에서 "비밀번호를 잊으셨나요?"를 누르고 휴대폰 번호를 입력하세요. 해당 계정에 등록된 이메일(설정의 보호자 이메일)이 있다면 그 주소로 재설정 링크가 발송돼요. 등록된 이메일이 없다면 support@livefluently.com으로 문의해 주세요.

보호자는 자녀의 계정을 어떻게 관리하나요?

보호자 로그인 페이지에 이메일을 입력하면 매직 링크를 받을 수 있어요 — 비밀번호가 필요 없어요. 이 링크로 보호자 대시보드에 접속하면 자녀의 진행 상황을 확인할 수 있어요. 주간 리포트 발송 요일 등의 설정은 보호자 대시보드가 아니라 자녀의 설정 페이지("보호자 이메일" 항목)에서 조정해요.

FoxTalk은 어떤 대화 데이터를 저장하고, 왜 저장하나요?

세션의 텍스트 대화 기록을 저장해요 (실제 음성은 실시간으로 처리되며 저장되지 않아요). 세션 시간 등 이용 데이터도 함께 저장돼요. 이 데이터 덕분에 튜터가 이전 대화를 기억하고, 진행 상황을 추적하고, 리포트를 생성할 수 있어요 — 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고하세요.

계정과 데이터는 어떻게 삭제하나요?

support@livefluently.com으로 삭제를 요청해 주세요 — 계정과 관련된 모든 데이터가 삭제돼요.

어린 학습자를 위한 안전 장치는 무엇이 있나요?

제이미는 어린이를 위해 특별히 설계되었어요. 모든 주제를 연령에 맞게 다루고, 성적이거나 폭력적이거나 부적절한 내용은 자연스럽게 피해요. 성이나 학교, 집 주소, 사진 등 개인정보는 절대 묻지 않고요. 혹시라도 걱정되는 상황이 생기면 따뜻하게 반응하면서 아이가 보호자나 믿을 수 있는 어른과 이야기하도록 이끌어줘요.

걱정되는 대화나 상황은 어떻게 신고하나요?

support@livefluently.com으로 직접 이메일을 보내주세요. 안전 관련 신고는 일반 문의와 별도로 창업자에게 직접 전달되며, 가장 먼저 확인하는 사항이에요. 가능하다면 자녀의 계정 이름/이메일과 대략적인 발생 시간을 함께 알려주시면 빠르게 확인하는 데 도움이 돼요.

아이가 튜터에게 개인정보를 이야기해도 되나요?

튜터는 성이나 학교 이름, 집 주소, 사진 등을 절대 먼저 묻지 않도록 설계되어 있어요. 아이가 먼저 이야기하더라도, 잘못했다는 느낌을 주지 않으면서 자연스럽게 다른 주제로 이끌어줘요.